中堅 EC 事業者 B社

受注後のフォローと再購入施策が手動運用で、スタッフ稼働の大半を占めていた。新規施策に時間が割けない。

CRM で顧客データを統合し、AI で顧客対応の下書き・要約を自動化。スタッフは判断と例外対応に集中する体制に再設計。

顧客対応の所要時間が大幅に圧縮（社内推定値）。スタッフは新規施策に時間を再配分できるようになった。