フィットネス事業者 A社

退会率の高さに対して、現場が個別に対応するしかなく、組織として打ち手が打てていなかった。

利用履歴をもとに AI で解約予兆を検知し、LINE での個別フォローシナリオを設計。MEO 運用も並行で再構築。

解約予兆者への接点が継続的に発生し、現場のフォロー判断が標準化された。