リゾート運営 A社

海外顧客対応が一部スタッフに集中し、繁忙期の問い合わせ対応が追いつかなかった。

AI による多言語の一次対応と、予約問い合わせの自動振り分けを構築。スタッフは複雑な対応に集中。

問い合わせ対応の体制が安定化し、スタッフの稼働がサービス品質側に再配分された。