01基本姿勢
株式会社FULLFACT（以下「当社」といいます）は、お客様との誠実な対話を通じて、最良のサービスをお届けすることを基本姿勢としています。同時に、当社の役員および従業員（業務委託契約者を含みます。以下「従業員」といいます）が、安全かつ健全な環境で業務に従事できることも、当社の重要な責務であると認識しています。
本ポリシーは、カスタマーハラスメント行為に対する当社の方針と対応を明確にし、お客様と従業員の双方が尊重される関係を維持することを目的とします。
Customer Harassment Policy
カスタマーハラスメントに関するポリシー
株式会社FULLFACT（以下「当社」といいます）は、お客様との誠実な対話を大切にしつつ、当社の役員・従業員が安全かつ健全に業務に従事できる環境を守ることも、当社の重要な責務として位置付けています。本ポリシーは、カスタマーハラスメント行為に対する当社の方針と対応を明らかにするものです。
制定日: 2026年5月21日
最終改定日: 2026年5月21日
02カスタマーハラスメントの定義
本ポリシーにおいて「カスタマーハラスメント」とは、お客様または取引先からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。具体的には、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に判断します。
以下のような行為は、カスタマーハラスメントとして取扱う場合があります。
- 暴言、脅迫、威圧的・侮辱的な言動
- 身体的な攻撃、または攻撃を示唆する言動
- 正当な業務範囲を超える過剰な要求、土下座等の強要
- 長時間にわたる拘束、執拗な架電・来訪・連絡
- 従業員個人への誹謗中傷、性的言動、SNS 等での晒し行為
- 合理的な理由のない金品の要求、特別扱いの強要
- 当社の役員・従業員のプライバシーに関する不当な詮索
- 正当な業務の妨害、虚偽の情報による業務の混乱
03当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は以下の対応を取ります。
- 従業員個人の判断・対応に委ねず、組織として対応する
- 事実関係を記録・保全する（通話録音、メール・チャット履歴の保存等）
- 対応を担当する従業員の心身の安全を最優先に確保する
- 状況に応じてサービス提供の一時停止、契約解除を行う
- 悪質な場合は、警察への相談・通報、弁護士を通じた法的措置を講じる
- 従業員に対する事後ケア（相談対応、必要に応じた業務調整、医療機関の案内等）を実施する
04従業員の対応について
当社の従業員は、業務遂行にあたり、お客様への敬意ある対応を基本としつつ、カスタマーハラスメントに遭遇した場合は以下の行動を取ります。
- 個人で抱え込まず、速やかに上長または社内相談窓口に共有する
- 応対の記録（日時、相手、内容）を残す
- 事案の継続が困難と判断される場合、応対を中断する権利を有する
- 対応に関する判断は、組織として行う
05体制
当社は、本ポリシーを実効的に運用するため、以下の体制を整備します。
- 従業員からの相談・通報を受け付ける窓口の設置
- 対応マニュアルの整備と運用
- 従業員に対する継続的な研修・啓発の実施
- 外部専門機関（弁護士、警察、産業医・カウンセラー等）との連携体制の構築
06お客様へのお願い
当社は、お客様からのご意見・ご要望・ご指摘を、サービス改善のための貴重な情報として真摯に受け止めます。一方で、本ポリシーに定めるカスタマーハラスメントに該当する行為については、組織として毅然と対応せざるを得ません。
建設的なご意見・ご要望は、当社のサービス品質向上に直結する重要な機会です。お客様の声をお寄せいただく際は、互いに敬意を持ったコミュニケーションをお願いいたします。
07お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
Email: info@fullfact.net
08本ポリシーの改定
当社は、社会情勢の変化、関連法令・ガイドラインの改正等を踏まえ、本ポリシーを継続的に見直し、必要に応じて改定します。
制定日: 2026年5月21日
最終改定日: 2026年5月21日
株式会社FULLFACT