CS / カスタマーサクセス基盤
CS 組織設計、顧客対応の自動化、解約予兆検知、エクスパンション運用までを構築。
よくあるご相談
AI前提の業務基盤を構築する のフェーズで、私たちが解いてきた典型的な課題です。 ひとつでも当てはまる場合はご相談ください。
- 01属人化していて、担当が抜けると業務が止まる
- 02ツールは入れたが、運用に乗っていない
- 03営業・マーケ・CS・バックオフィスのデータが分散している
- 04AI を使いたいが、社内のドキュメントやノウハウが整っていない
人の戦略 ×
AIの圧倒的物量
判断・編集・意思決定は人。量・速度・並列処理は AI。 両者を分担することで、人手では到達できないスループットを実現します。
- 01営業・マーケ・CS・バックオフィスまで、AI を組み込んだ業務基盤を3ヶ月で構築
- 02属人化を分解し、AI が標準装備された SOP を生成・更新する仕組みに
- 03社内ドキュメント・データを統合し、社内 AI アシスタントが効く状態に
納品物
本サービスの基本納品物です。プロジェクト特性に応じて調整します。
- 01CS 組織設計とジャーニー設計
- 02チャット・FAQ・問い合わせの AI 自動化基盤
- 03解約予兆検知 / エクスパンション運用設計
- 04顧客データの統合管理
進行プロセス
- 01キックオフ
目的・スコープ・成功定義を合意し、初期データを共有いただきます。
- 02現状分析
業務・データ・組織構造を AI で短時間に把握し、論点と仮説を整理します。
- 03実行 / 構築
計画に沿って実行。AI を中核に活用し、必要に応じて専門家を投入します。
- 04納品 / 引き継ぎ
成果物と運用方法をお引き渡し。必要に応じて運用フェーズへ移行します。
関連事例
- 美容
エステサロン B社匿名
LINE 接客がスタッフ依存で、店舗間の品質バラつきが大きかった。
- フィットネス
フィットネス事業者 A社匿名
退会率の高さに対して、現場が個別に対応するしかなく、組織として打ち手が打てていなかった。
- 宿泊・観光
リゾート運営 A社匿名
海外顧客対応が一部スタッフに集中し、繁忙期の問い合わせ対応が追いつかなかった。
- 医療
クリニック A社匿名
受付の電話対応と紙ベースの書類業務が現場の専門業務を圧迫していた。
- 士業
税理士事務所 A社匿名
問い合わせ対応とドキュメント作成に多くの時間を取られ、本来の専門業務に集中できていなかった。
- 飲食
飲食業態 B社匿名
電話予約と問い合わせ対応に店舗時間が大きく取られ、店舗オペレーションを圧迫していた。
よくある質問
記載のない内容についても、お気軽にお問い合わせください。
- Q01いつから始められますか?
ご相談から最短2週間で着手可能です。診断や軽量なご支援は、もう少し早く動かせることもあります。
- Q02既存のツールやチームと連携できますか?
はい。HubSpot / Salesforce / Marketo / Notion / Slack など、既存のツールスタックに合わせて構築・運用します。社内チームと協働するハイブリッド型の支援も可能です。
- Q03内製化に向けた支援も可能ですか?
可能です。むしろ「最終的に自走できる状態」を目指して、ナレッジ・SOP・AI ワークフローを社内に残す形で進めることを推奨しています。
- Q04単発のご依頼も受けてもらえますか?
はい。診断・ホワイトペーパー制作・LP構築などは単発でご依頼いただけます。継続が前提の Run 系サービスも、3ヶ月単位からスタートできます。
- Q05料金体系を教えてください
プロジェクトのスコープに応じて見積もります。診断パッケージは固定価格、それ以外は範囲とゴールに合わせてご提案します。お問い合わせください。
CS / カスタマーサクセス基盤 のご相談
まずは現状をお聞かせください。ヒアリングのうえ、最適な進め方をご提案します。